Afin d'optimiser l'expérience des clients, des agents et des distributeurs lors de la recherche et de la consultation d'informations sur les produits, HyperWork a mis en place un système Helpdesk pour un support complet et rapide concernant les produits.
Plus précisément, le Helpdesk HyperWork permet aux utilisateurs de rechercher par produit. En recherchant un nom, un code ou un mot-clé lié à un produit, vous pouvez obtenir des informations complètes avec 3 contenus principaux :
- Guides d'utilisation et d'installation : les produits mécaniques et électroniques sont accompagnés de guides d'utilisation et d'installation détaillés, afin que tous les utilisateurs finaux d'HyperWork puissent profiter d'une expérience produit la plus complète possible.
- Présentation de produits réels (Showcase) : les clients et les distributeurs disposent de ressources visuelles supplémentaires pour mieux visualiser le produit et son contexte d'utilisation. L'esthétique et la démonstration sont mises en avant dans la section showcase afin de fournir des images complètes des fonctionnalités et de l'apparence du produit.
- Ressources média gratuites pour les distributeurs : fournit des images techniques complètes, des configurations, des vidéos de présentation, des vidéos d'utilisation du produit dans différents contextes ; des images et des vidéos pour les activités de PR-Marketing telles que les lancements de produits, les promotions, etc.
En développant le Helpdesk, HyperWork espère pouvoir :
- Améliorer l'expérience client : HyperWork souhaite aider les clients, les distributeurs et les agents à résoudre leurs problèmes et leurs questions de manière rapide, efficace et intuitive.
- Réduire la charge de travail du service d'assistance : Au lieu d'attendre un agent d'assistance direct, une page Helpdesk présentant les informations de manière scientifique et claire aidera les clients et les distributeurs à gagner du temps et à trouver facilement les informations. Cela nous permet de consacrer plus de temps et de ressources à l'amélioration de la qualité des produits et des services haut de gamme.
- Accroître la confiance et la satisfaction des clients envers HyperWork : Un système intuitif, convivial et professionnel rendra l'expérience d'achat, de garantie ou de service après-vente fluide pour les clients, renforçant ainsi leur confiance et leur affection pour la marque HyperWork.
- Recueillir des commentaires : En se basant sur les données de la plateforme lorsque les clients recherchent des informations sur le Helpdesk, HyperWork peut avoir une vue d'ensemble des besoins et des problèmes des clients, et ainsi trouver des solutions rapides et complètes.
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